文旅热潮下，大小城市花样“宠客”创意频出。刚刚过去的“五一”假期，多地开放政府机关食堂、停车场，以及湖北宣恩县文旅局长将未预订酒店的游客请到家中入住深金优配，均引发广泛关注。
实力宠客还是“压力山大”，网上“出圈”能否线下引流？“住到局长家”终究只是个案，游客奔赴一地也不只为去机关食堂打卡。缓解供需矛盾，留住“泼天富贵”，真正活跃当地市场，还需要做些什么？
（一）
事缓从恒，事急从权。
“说走就走”的旅行，到了地方才发现酒店民宿已满员——面对外地游客的求助电话，宣恩县文旅局长、文旅系统职工及热心市民，主动提供家中房间给游客暂住。这展示了当地的应急处置能力和人情味儿，诚如游客在感谢信中所写的，宣恩因为有可爱的人“更加美好”。
不过，留宿方案只是应急，并不宜复制。众所周知，每到假期，地方文旅接待能力多有不足，特殊情况下的特事特办，并非一条需要比拼的所谓“赛道”，更不足以彻底解决问题。事实上，次日深金优配，宣恩县就在该县民族体育馆内设置了100个床位，为游客提供应急住宿。相较于入住私人家中，这种安排显然更有效率，也尊重了双方的边界感和舒适度。
全民宠客，何为宠客？此前也曾有地方发出“党员干部邀请游客回家食宿”等倡议，引发争议后改为“在特殊困难情况下，积极发挥作用，为游客排忧解难”。可见，对于宠客，地方和有关部门虽然承担着首要责任，但大可不必为了凸显服务意识而无限“自我加码”。
（二）
回顾这些年网红城市的比拼，文旅局长们的压力肉眼可见。
从某位文旅局长一身红衣、策马飞奔的“代言短片”走红之后，越来越多文旅局长走到镜头前，或是变身古装侠客，或是大方展示才艺，或是突然花田尬舞，或是热情“喊话”带货……这些内容有的令人眼前一亮，有的则与当地文旅并无多大关系，画风也颇为土味，甚至低俗。
除了拍片子，文旅局长们的任务还有很多，车站迎宾、带团导游乃至后厨洗碗深金优配，可谓越来越忙。局长们五花八门的“营业”方式，折射出各地对于线上线下流量的重视与争取，也暴露出文旅转型升级过程中各地的急切与焦虑。
（三）
必须看到，文旅产业集“吃、住、行、游、购、娱”于一体，文旅出圈，需要文旅局长们的积极“营业”，但根本上依托于一地的内功。配套设施的建设、服务资源的调配，这些都有赖于上上下下的合作协同，绝非文旅局长能够“一肩挑”的。
尤其小城、县域，承载与接待能力有限，若按假日“人流峰值”来配备资源，既是浪费，也不现实。面对当下供给总量难以突破的情况，需要在存量上精细谋划。既有心迎客、留客，便不打无准备之仗。
比如，提升治理精度。面对客流高峰，九寨沟遵照“预约、错峰、限量”原则，各景点人流智慧调试；400辆观光车珍珠链式排布，几分钟一趟；组织力量下沉关键景点，打造全域服务；景区外开放文化展演，对游客进行“补偿”……在可能的痛点、堵点提前施策，九寨沟因“调度能力强”火上热搜，收获“流量与体验”的双赢。
再如，建立联动机制。同样是面对假期客流骤增、住宿资源紧张的问题，一些小城小县与周边区域联动求解，安排大巴供游客乘坐，在更大空间回应游客需求，这种“由点成线，线织成网”的思路，提供了更大的承载量与更可复制的经验。
（四）
流量潮起潮落，一座座接续爆红的城市，既有“无心插柳”，更多“有心栽花”。随着交通和信息技术提升，大小城市的发展差距在拉平，“下沉”正成为文旅行业的大势所趋。从哈尔滨到开封，从淄博到荣昌，下一个顶流花落谁家？催化短时间消费冲动之后，又如何留住这种流量密集型的“人间烟火”？
无论是什么形式的推介创意或宠客方式，理当贴合于当地文旅的主题，理当不违基本的规则与人情，理当有助于当地发展实绩。简言之，既不恶俗，也不尴尬，更不虚空。
在这点上，各地比拼的不只是好山好水古街古建，而是一种包含空间服务、品牌形象在内的综合体验。除了“卷”文旅局长，更需要各部门各司其职，把功夫下在平时。
撰文：杜梨
校对：刘榕枝深金优配
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