融券通 88350元“碳化钞”的重生记：工行贵阳中西太慈桥支行“指尖匠心”守护客户血汗钱

多彩贵州网讯(通讯员宋星、王伟铭、许竞丹)一张张被火炉烤得焦黑、粘连成块、一触即碎的百元钞票，几乎被宣判了“死刑”。然而，在工行贵阳中西太慈桥支行工作人员一个多小时屏息凝神的“指尖芭蕾”下，这笔客户家中老人积攒的血汗钱，最终奇迹般地“重生”了88350元。近日，该行以无微不至的耐心和精湛的专业技能，成功处理了一笔极其特殊的残损币兑换业务，赢得客户由衷赞誉，生动诠释了什么是“金融为民”的初心与担当。

焦急的求助——“这可怎么办啊!”

当日，工行贵阳中西太慈桥支行营业厅内，一位客户拎着一个沉甸甸的塑料袋，满脸焦急地冲了进来，声音带着哽咽：“麻烦你们帮帮忙!家里老人省吃俭用存的钱，受潮粘住了，我们想用火炉烤干…结果…结果好多钱都烤糊、烤碎了!”塑料袋被小心翼翼地打开，眼前的景象让在场的工作人员心头一紧：成叠的百元钞票因受潮严重粘连在一起，更触目惊心的是，部分钞票在高温烘烤下已经碳化、焦黑、边缘卷曲，变得极其脆弱，仿佛轻轻一碰就会化作齑粉。客户的眼神里充满了绝望和无助。

坚定的承诺——“别急，我们尽全力!”

“您别着急!坐下慢慢说，我们肯定尽全力帮您处理!”网点客户经理迅速上前，温言安抚客户情绪。她深知，这些碳化的钞票承载的可能是一个家庭的希望。“只要符合人民银行兑换标准，我们一定最大限度为您挽回损失!”这掷地有声的承诺，瞬间给客户吃了一颗定心丸。现场主管闻讯立即启动特殊残损币兑换预案。

工作人员为客户耐心清理兑换残损币

指尖上的“拆弹”——毫米级的守护

接下来的操作，堪称一场与时间和脆弱的较量。碳化严重的纸币完全无法通过点钞机，任何机械操作都可能导致二次损毁。在全程监控下，两位经验丰富的工作人员戴上手套，化身最精细的“修复师”。他们屏住呼吸，指尖轻得不能再轻，用镊子、竹签等工具，如同进行精密手术一般，一点点剥离粘连的纸片，小心翼翼地展平每一寸尚存完好的票面。汗水悄悄浸湿了他们的额头，每一张被碳化区域包围的钞票，都像一颗“定时炸弹”，稍有不慎，便可能碎裂成无法辨认的黑渣。“太难了，必须全神贯注，一点力气都不敢用大，完全靠手感去分辨图案、号码。”参与清点的工作人员事后回忆道。时间在一分一秒中流逝，柜台后弥漫着令人窒息的专注。

暖心的结果——88350元的温度

一个多小时的精细“抢救”后，结果尘埃落定，最终成功为客户兑换出88350元完整人民币，并将确实无法兑换的残币悉数交还客户。当工作人员将兑换好的崭新钞票和记录单递到客户手中时，客户眼眶瞬间泛红，她紧紧握住工作人员的手，声音颤抖着：“太感谢了!真的！我以为这钱全完了!是抱着最后一丝希望来的…没想到你们这么耐心、这么专业!这救了我们家老人的命啊!工行的服务，太暖心了!”

这场88350元“碳化钞”的重生，远不止于一次成功的业务办理，它是对工行“金融为民”理念最直观，最温暖的诠释。面对客户的特殊紧急需求，网点迅速响应，用真诚的态度和专业的服务消除客户焦虑；面对碳化纸币清点的高难度挑战，工作人员严守操作规范，以手工精细操作攻克技术难题，最大限度保障了客户的合法权益，充分展现了员工过硬的专业素养、高度的责任担当与协同作战能力。

工行贵阳中西太慈桥支行表示，将继续坚守服务初心，聚焦群众“急难愁盼”，不断完善特殊场景服务响应机制。同时，持续强化员工专业技能培训，提升复杂、突发的服务需求应对能力，以更专业、高效、合规、暖心的金融服务，守护每一位客户的信任与托付，筑牢值得信赖的金融品牌形象。

一审：李晓芳

二审：李懿

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