
多彩贵州网讯(通讯员 宋星、王伟铭、许竞丹)一张张被火炉烤得焦黑、粘连成块、一触即碎的百元钞票,几乎被宣判了“死刑”。然而,在工行贵阳中西太慈桥支行工作人员一个多小时屏息凝神的“指尖芭蕾”下,这笔客户家中老人积攒的血汗钱,最终奇迹般地“重生”了88350元。近日,该行以无微不至的耐心和精湛的专业技能,成功处理了一笔极其特殊的残损币兑换业务,赢得客户由衷赞誉,生动诠释了什么是“金融为民”的初心与担当。
焦急的求助——“这可怎么办啊!”
当日,工行贵阳中西太慈桥支行营业厅内,一位客户拎着一个沉甸甸的塑料袋,满脸焦急地冲了进来,声音带着哽咽:“麻烦你们帮帮忙!家里老人省吃俭用存的钱,受潮粘住了,我们想用火炉烤干…结果…结果好多钱都烤糊、烤碎了!”塑料袋被小心翼翼地打开,眼前的景象让在场的工作人员心头一紧:成叠的百元钞票因受潮严重粘连在一起,更触目惊心的是,部分钞票在高温烘烤下已经碳化、焦黑、边缘卷曲,变得极其脆弱,仿佛轻轻一碰就会化作齑粉。客户的眼神里充满了绝望和无助。
坚定的承诺——“别急,我们尽全力!”
“您别着急!坐下慢慢说,我们肯定尽全力帮您处理!”网点客户经理迅速上前,温言安抚客户情绪。她深知,这些碳化的钞票承载的可能是一个家庭的希望。“只要符合人民银行兑换标准,我们一定最大限度为您挽回损失!”这掷地有声的承诺,瞬间给客户吃了一颗定心丸。现场主管闻讯立即启动特殊残损币兑换预案。

工作人员为客户耐心清理兑换残损币
指尖上的“拆弹”——毫米级的守护
接下来的操作,堪称一场与时间和脆弱的较量。碳化严重的纸币完全无法通过点钞机,任何机械操作都可能导致二次损毁。在全程监控下,两位经验丰富的工作人员戴上手套,化身最精细的“修复师”。他们屏住呼吸,指尖轻得不能再轻,用镊子、竹签等工具,如同进行精密手术一般,一点点剥离粘连的纸片,小心翼翼地展平每一寸尚存完好的票面。汗水悄悄浸湿了他们的额头,每一张被碳化区域包围的钞票,都像一颗“定时炸弹”,稍有不慎,便可能碎裂成无法辨认的黑渣。“太难了,必须全神贯注,一点力气都不敢用大,完全靠手感去分辨图案、号码。”参与清点的工作人员事后回忆道。时间在一分一秒中流逝,柜台后弥漫着令人窒息的专注。
暖心的结果——88350元的温度
一个多小时的精细“抢救”后,结果尘埃落定,最终成功为客户兑换出88350元完整人民币,并将确实无法兑换的残币悉数交还客户。当工作人员将兑换好的崭新钞票和记录单递到客户手中时,客户眼眶瞬间泛红,她紧紧握住工作人员的手,声音颤抖着:“太感谢了!真的!我以为这钱全完了!是抱着最后一丝希望来的…没想到你们这么耐心、这么专业!这救了我们家老人的命啊!工行的服务,太暖心了!”
这场88350元“碳化钞”的重生,远不止于一次成功的业务办理,它是对工行“金融为民”理念最直观,最温暖的诠释。面对客户的特殊紧急需求,网点迅速响应,用真诚的态度和专业的服务消除客户焦虑;面对碳化纸币清点的高难度挑战,工作人员严守操作规范,以手工精细操作攻克技术难题,最大限度保障了客户的合法权益,充分展现了员工过硬的专业素养、高度的责任担当与协同作战能力。
工行贵阳中西太慈桥支行表示,将继续坚守服务初心,聚焦群众“急难愁盼”,不断完善特殊场景服务响应机制。同时,持续强化员工专业技能培训,提升复杂、突发的服务需求应对能力,以更专业、高效、合规、暖心的金融服务,守护每一位客户的信任与托付,筑牢值得信赖的金融品牌形象。
一审:李晓芳
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